Günlük IT sorunlarının büyük kısmı küçük ama can sıkıcıdır: şifre sıfırlama, e-posta kurulumu, yazıcı sorunu, yavaşlayan bilgisayar. Tek tek küçük görünen bu sorunlar, çalışanlarınızın her hafta saatlerini alır.
IT destek hizmetimizde çalışanlarınız telefonla, e-postayla ya da destek portalından talep açar. Talebi kayda alıyor, çoğunu uzaktan bağlantıyla dakikalar içinde çözüyoruz. Uzaktan çözülemeyen durumlar için İstanbul içinde yerinde müdahale planlıyoruz.
Bu hizmet tek başına alınabildiği gibi, IT bakım anlaşmasının da bir parçasıdır.
Bu hizmette neler var?
Tek numara
Çalışanlarınız kimi arayacağını düşünmez; tüm talepler aynı kanaldan gelir.
Uzaktan bağlantı
Kullanıcının onayıyla ekranına bağlanır, sorunu birlikte çözeriz.
Yerinde müdahale
Donanım arızası ya da ağ sorunu gibi durumlarda ofisinize gelip yerinde çözüyoruz.
Kayıtlı talepler
Her talep numaralanır; ne zaman açıldı, ne zaman çözüldü, ne yapıldı görünür.
Bilgi bankası
Sık tekrarlanan sorunlar için kullanıcılarınıza kısa rehberler hazırlarız.
Raporlama
Hangi kullanıcı, hangi cihaz, hangi sorun; ay sonunda net bir tablo.
Kapsam
- Şifre sıfırlama ve hesap kilitleri
- E-posta, Outlook ve mobil cihaz kurulumu
- Ofis programları ve PDF araçları
- Yazıcı ve tarayıcı sorunları
- Bilgisayar yavaşlığı ve donanım arızaları
- VPN ve uzaktan çalışma bağlantıları
- Ortak klasör ve yetki sorunları
- Teams, Zoom ve toplantı odası desteği
- Yeni bilgisayar hazırlama ve veri taşıma
- Virüs ve şüpheli e-posta incelemesi
Nasıl başlıyoruz?
- 01
Keşif
Mevcut durumu yerinde ya da online görüşmede dinliyoruz.
- 02
Teklif
Kapsam, süre ve ücret teklifinizde net olarak yer alır.
- 03
Uygulama
Planlanan takvimde, işinizi aksatmadan.
- 04
Teslim ve belge
Test sonuçları, şifreler ve belgeler size ait.
Uzaktan ve Yerinde IT Destek hakkında sık sorulanlar
Mesai dışında destek veriyor musunuz?
Standart destek hafta içi mesai saatlerindedir. Mesai dışı kritik destek ihtiyacı sözleşmede ayrıca tanımlanabilir.
İstanbul dışındaki çalışanlarımıza destek verebilir misiniz?
Uzaktan destek konumdan bağımsızdır. Türkiye genelinde ve yurt dışındaki çalışanlarınıza uzaktan destek veriyoruz.
Tek seferlik destek alabilir miyim?
Önceliğimiz sözleşmeli müşterilerimizdir. Tek seferlik talepleri yoğunluğumuza göre değerlendiriyoruz.