Outsource · Bilgi işlem dış kaynak
İstanbul IT Outsource Hizmeti
Kendi bilgi işlem departmanınızı kurmadan, kullanıcı desteğinden sunucuya, ağdan güvenliğe kadar bütün BT işlerini sabit aylık ücretle bize bırakın. Sorumluluk bizde, kontrol sizde.
- Kullanıcı desteği ve altyapı birlikte
- Yıllık IT planı ve bütçe
- Satın alma sizin adınıza
- Şifreler ve belgeler sizin
Tanım
IT outsource nedir?
Şirketinizin bilgi işlem sorumluluğunun bütünüyle bir hizmet firmasına devredilmesidir. Arızaya bakmakla kalmaz; bütçe önerisi, satın alma, güvenlik kuralları, tedarikçilerle yazışma ve yıllık plan da bu sorumluluğun içindedir.
Bakım anlaşmasında kararlar sizde kalır, biz düzenli bakım yapar ve arızalara müdahale ederiz. IT outsource'ta ise bilgi işlem müdürünüz gibi çalışırız: hangi cihazın ne zaman yenileneceğine, hangi yatırımın öncelikli olduğuna, hangi lisansa gerçekten ihtiyaç olduğuna birlikte karar veririz ve uygularız.
Kapsamı son kullanıcı ve altyapının tamamıdır: çalışanların bilgisayarlarından sunuculara, ağdan güvenliğe kadar.
Kendi IT departmanınız
- Maaş, prim, izin ve eğitim maliyeti
- İzinde ve hastalıkta iş durur
- Bilgiler bir iki kişinin hafızasında
- Ayrılınca yeniden işe alım
- Satın almada pazarlık gücü yok
IT outsource
- Sabit aylık ücret, yazılı kapsam
- Uzaktan ve yerinde destek
- Her şey belgeli, belgeler sizin
- Yıllık plan ve bütçe önerisi
- Tedarikçiler bizim üzerimizden
Neden önemli?
Bilgi işlemi dert olmaktan çıkarın, işinize odaklanın
Yönetici olarak bilgi işlemle ilgili her gün karar vermek, tedarikçi peşinde koşmak ve arıza takip etmek zorunda kalmazsınız. Ay sonunda ne yapıldığını gösteren bir rapor gelir.
Öngörülebilir maliyet
Personel, eğitim ve acil servis maliyetleri yerine sabit bir aylık ücret.
Planlı yatırım
Cihaz yenileme ve lisans harcamaları yıllık plana bağlanır; son dakika alımı kalmaz.
Güvenlik kuralları yerinde
Şifre, erişim, yedekleme ve cihaz kullanımı kuralları yazılı hale gelir ve uygulanır.
Kişiye bağlı olmayan bilgi
Şifreler, ağ şeması ve envanter belgelidir; kimse ayrılınca bilgi kaybolmaz.
Kapsam
Neler dahil, neler ayrıca tekliflendirilir?
Sürpriz fatura olmasın diye, kapsam dışında kalan işleri de baştan yazıyoruz.
IT outsource kapsamına dahil
- Uzaktan ve yerinde kullanıcı desteği
- Bilgisayar, yazıcı ve çevre birimleri
- Sunucu ve sanallaştırma yönetimi
- Network, firewall ve Wi-Fi yönetimi
- Microsoft 365 / Google Workspace yönetimi
- Yedekleme ve geri dönüş testleri
- Uç nokta güvenliği
- Personel giriş-çıkış işlemleri
- Satın alma, lisans ve garanti takibi
- İnternet, yazılım ve santral firmalarıyla yazışma
- Yıllık IT planı ve bütçe önerisi
- Aylık rapor ve üç ayda bir değerlendirme toplantısı
Ayrıca tekliflendirilir
- Yeni donanım, parça ve lisans bedelleri
- Yeni ofis kurulumu, taşınma ve kablolama projeleri
- Muhasebe, ERP ve sektör yazılımlarının kendi destekleri (üreticisindedir)
- Yazılım geliştirme ve özel entegrasyonlar
Kontrol listesi
Devraldığımız sorumluluklar
IT outsource'ta "arıza olunca bakarız" değil, bilgi işlemin bütün başlıkları bizdedir. Hangi başlıkta ne yaptığımızı her ay raporlarız.
Kullanıcılar
- Telefon ve e-postayla gelen talepler
- Yeni çalışan kurulumu, ayrılanın kapatılması
- Bilgisayar ve yazıcı sorunları
Altyapı
- Sunucu ve sanallaştırma
- Ağ, firewall ve Wi-Fi
- Yedek ve geri dönüş testi
Güvenlik
- Uç nokta koruması
- İki aşamalı doğrulama
- Erişim ve şifre kuralları
Satın alma ve tedarikçiler
- Teklif toplama ve ürün seçimi
- Lisans ve garanti takibi
- Operatör ve yazılım firmalarıyla yazışma
Plan ve rapor
- Yıllık IT planı ve bütçe önerisi
- Aylık rapor
- Üç ayda bir değerlendirme toplantısı
SLA
Müdahale süreleri sözleşmeye yazılır
Her talep önceliğine göre sınıflandırılır. Süreler sözleşmede yazılıdır ve aylık raporda ölçülür.
| Öncelik | Örnek | Nasıl ele alınır? |
|---|---|---|
| 1 · Kritik | İş durdu: internet yok, sunucu açılmıyor, e-posta tamamen çalışmıyor | Uzaktan müdahaleye hemen başlanır, gerekirse aynı gün yerinde |
| 2 · Yüksek | Bir departman ya da birden fazla kullanıcı çalışamıyor | Öncelikli olarak aynı iş günü içinde ele alınır |
| 3 · Normal | Tek kullanıcının sorunu, tek bir cihazın arızası | Sözleşmedeki sürede uzaktan ya da yerinde çözülür |
| 4 · Planlı | Yeni kullanıcı, kurulum, yetki değişikliği, satın alma | Planlanan tarihte yapılır |
Kimler için?
Bilgi işlemden sorumlu kimsenin olmadığı şirketler için
Genellikle 10 ile 300 çalışan arası; kendi bilgi işlem departmanı olmayan ya da tek bir IT çalışanının her işe yetişmeye çalıştığı şirketler.
Kendi IT personeliniz varsa tam outsource yerine hibrit model daha doğru olabilir: personeliniz günlük işleri yürütür, biz altyapıyı, güvenliği ve projeleri üstleniriz. Bu durumda altyapı bakım anlaşması da iyi bir başlangıçtır.
Hizmet bölgeleri
İstanbul'un iki yakasında IT outsource
Yerinde destek ve planlı ziyaretler İstanbul'un tüm ilçelerinde. Uzaktan destek ve izleme konumdan bağımsız.
İstanbul Avrupa Yakası IT outsource
Merkezimiz Beyoğlu'nda. Şişli, Beşiktaş, Levent–Maslak, Kağıthane ve Bakırköy'deki şirketlere hızlı ulaşıyoruz.
İstanbul Anadolu Yakası IT outsource
Kadıköy, Ataşehir, Ümraniye ve Üsküdar'daki ofislerden Kartal–Tuzla hattındaki işletmelere kadar.
Ücretlendirme
IT outsource fiyatı neye göre belirlenir?
Ücretsiz keşiften sonra teklif veriyoruz. Fiyatı etkileyen başlıca konular:
- Kullanıcı ve cihaz sayısıBilgisayar, telefon ve yazıcılar
- Sunucu ve ağın yapısıSunucu, firewall, switch ve şube sayısı
- Yerinde destek ihtiyacıZiyaret sıklığı müşterinin tercihine göre
- Müdahale süresi beklentisiSözleşmedeki öncelik süreleri
- Devralınan altyapının durumuBelgeli mi, ilk ayda ne kadar düzenleme gerekiyor
Karşılaştırma
IT outsource mu, bakım anlaşması mı?
Bakım anlaşmalarında düzenli bakım yapar ve arızalara müdahale ederiz; plan, bütçe ve satın alma kararları sizde kalır. IT outsource'ta bu kararları da sizinle birlikte biz yürütürüz.
Bilgi işlemden sorumlu bir çalışanınız varsa IT bakım ve altyapı bakım anlaşmaları genelde yeterlidir. Kimse yoksa IT outsource daha doğru olur.
Süreç
Devir ayından yıllık plana
- 01
Ücretsiz keşif
Ofisinize gelip mevcut düzeni, tedarikçileri ve sıkıntıları dinliyoruz.
- 02
Teklif
Kapsam, ziyaret sıklığı, müdahale süreleri ve aylık ücret teklifinizde yer alır.
- 03
Devir ayı
Şifreler, cihazlar, lisanslar ve tedarikçiler kayda geçer; acil riskler kapanır.
- 04
Yönetim ve plan
Günlük destek, aylık rapor ve ilk üç aylık değerlendirmede yıllık IT planı.
Teklif al
Şirketinizi tanıyalım, teklifinizi hazırlayalım
Yaklaşık adetleri girmeniz yeterli. Kesin kapsamı keşif ziyaretinde birlikte netleştiriyoruz.
IT outsource kaç kişilik firmalar için uygun?
Genellikle 10 ile 300 çalışan arasındaki firmalar için uygundur. Daha küçük ofislere çoğu zaman IT bakım anlaşması yeterli olur.
IT outsource hem kullanıcıları hem altyapıyı kapsar mı?
Evet. Çalışanların bilgisayarları ve hesapları kadar sunucular, ağ, firewall, güvenlik ve yedekleme de kapsamdadır.
Mevcut IT personelimiz ne olacak?
Hibrit modelde birlikte çalışırız. Personeliniz günlük işlere odaklanır, biz altyapı, güvenlik ve projeleri üstleniriz.
Çalışmaya nasıl başlıyoruz?
Ücretsiz keşif, teklif, sözleşme ve ardından devir ayı. Devir ayında altyapınızı belgeliyor ve acil riskleri kapatıyoruz.
Sözleşme süresi ne kadar?
Standart süre 12 aydır. İlk ay devir ve belgeleme ayıdır.
Sözleşme bitince ne olur?
Tüm şifreler, belgeler ve envanter şirketinize aittir; sözleşme sona erdiğinde eksiksiz ve yazılı olarak teslim edilir.
Birlikte tercih edilenler
Birlikte tercih edilenler
Network Outsource
Ağınızla ilgili her talep tek adreste: yeni bir port, yeni bir şube, misafir ağı ya da bir firewall kuralı. Ağ yöneticiniz biz oluyoruz.
İnceleSistem Outsource (Sistem Yöneticisi)
Tam zamanlı bir sistem yöneticisi işe almadan sunucularınızı, kullanıcı hesaplarınızı, yetkilerinizi ve yedeklerinizi her gün yönetilir hale getirin.
İnceleIT Bakım Anlaşması
Bilgisayarlarınız, kullanıcılarınız, sunucularınız ve ağınız tek sözleşmede düzenli bakımdan geçsin; arıza çıktığında kimi arayacağınızı ve ne kadar sürede müdahale edileceğini bilin.
İnceleAltyapı Bakım Anlaşması
Kendi bilgi işlem personeliniz kullanıcılara baksın; sunucularınızı, ağınızı, firewall'unuzu ve yedeklerinizi biz üstlenelim.
İnceleÜcretsiz keşif
Bilgi işleminizi devralalım
Ücretsiz keşifte mevcut düzeninizi görelim, devir planını ve aylık ücreti teklif olarak sunalım.