Kurumsal bakım anlaşması
Bilgisayarlarınızı, sunucularınızı ve ağınızı sürekli izliyor, düzenli bakımla her zaman çalışır durumda tutuyoruz. Sorunları işiniz aksamadan tespit ediyor, bilgi işleminizi tek sözleşmeyle ve sabit aylık ücretle güvence altına alıyoruz.
Tanım
IT bakım anlaşması; şirketinizin bilgisayarlarının, kullanıcı hesaplarının, sunucularının, ağ cihazlarının ve yedeklerinin aylık sabit ücretle düzenli bakımını ve arızalarına sözleşmede belirlenen sürede müdahaleyi kapsayan hizmet sözleşmesidir.
Arıza çıktığında teknisyen çağırmak ilk bakışta daha ucuz görünür. Ancak bu düzende kimse disklerin dolduğunu, güncellemelerin biriktiğini ya da işten ayrılan bir çalışanın hesabının hâlâ açık olduğunu takip etmez. Küçük sorunlar birikir ve çoğu zaman en yoğun günde işi durdurur. Bakım anlaşmasında ise her cihaz kayıt altındadır, kontroller takvime göre yapılır ve her ay ne yapıldığını gösteren bir rapor alırsınız.
Neden önemli?
İnternet ya da sunucu tam teklif gönderilecekken duruyor ve kimi arayacağınızı o an düşünüyorsunuz.
Her çağrı ayrı ücret, her gelen ayrı teknisyen. Yıl sonunda ne kadar harcandığını kimse bilmiyor.
Güncellenmeyen bilgisayarlar, açık kalan eski hesaplar, süresi dolan firewall lisansı.
Çalışanlar ekran başında bekliyor; sorunun bilgisayarda mı, ağda mı olduğunu kimse bilmiyor.
Yedek alındığı söyleniyor ama geri yüklemenin en son ne zaman denendiğini bilen yok.
Şifreler, ayarlar ve tedarikçi bilgileri bir çalışanın ya da eski firmanın aklında.
Hizmet kapsamı
Bakım anlaşması şirketinizin bilgi işlemini dört başlıkta kapsar. Dört başlık her pakette vardır; paketler bu başlıklarda ne kadar derine inildiğini belirler.
Paketler
Paketler kritik arızada müdahale süresi, yerinde ziyaret sıklığı ve sunucu, ağ ve yedek tarafındaki derinlikle ayrışır.
5–15 kullanıcıKüçük ofisler için
15–50 kullanıcıSunucusu ve kurumsal ağı olan şirketler için
50+ kullanıcıKesintiye tahammülü olmayan şirketler için
Her pakette son kullanıcı, sunucu ve ağ birlikte yer alır. Aylık ücret kullanıcı ve cihaz sayınıza göre sabitlenir; parça, donanım ve lisans ayrıca tekliflendirilir.
| Ne dahil? | Temel5–15 kullanıcı | Profesyonel15–50 kullanıcı | Kurumsal50+ kullanıcı |
|---|---|---|---|
| Kullanıcı desteği | |||
| Bilgisayar, dizüstü ve yazıcı desteği | |||
| E-posta, Microsoft 365 / Google Workspace kullanıcı işlemleri | |||
| Yeni personel kurulumu, ayrılan personelin kapatılması | |||
| Güncelleme, antivirüs ve uç nokta koruma takibi | |||
| Uzaktan destek | Mesai içi, sınırsız | Mesai içi, sınırsız | Sınırsız + mesai dışı kritik hat |
| Sunucu, ağ ve güvenlik | |||
| Sunucu ve sanallaştırma | İzleme ve kontrol | Yönetim ve güncelleme | Yönetim ve güncelleme |
| Switch, firewall ve Wi-Fi | İzleme ve kontrol | Yönetim ve güncelleme | Yönetim ve güncelleme |
| Firmware ve güvenlik yamaları | — | ||
| Yapılandırma yedekleri | — | ||
| Yedekleme | Yedek takibi | 3 ayda bir geri dönüş testi | Aylık geri dönüş testi |
| Müdahale ve ziyaret | |||
| Kritik arızada müdahale | 8 iş saati | 4 iş saati | 2 saat |
| Planlı yerinde ziyaret | Ayda 1 | Ayda 2 | Haftada 1 |
| Kritik arızada yerinde müdahale | |||
| Belgeleme ve yönetim | |||
| Cihaz, lisans ve garanti envanteri | |||
| Ağ şeması, IP planı ve şifre kayıtları | |||
| Aylık bakım raporu | |||
| Tedarikçi ve lisans takibi | — | — | |
| Yıllık BT planı ve bütçe önerisi | — | — | |
Nasıl seçilir?
Paketlerin dışında iki seçenek daha
Bilgi işlem personeli olmayan şirketlerIT Outsource (Dış Kaynak Bilgi İşlem)Bilgi işlem departmanınız biz olalım: kullanıcıdan sunucuya her şey, satın alma ve bütçe dahil, sizin adınıza. Kendi bilgi işlem personeli olan şirketlerAltyapı Bakım AnlaşmasıKullanıcılara kendi personeliniz bakar; sunucu, ağ, firewall ve yedekleri biz üstleniriz.Kapsam
Sürpriz fatura olmasın diye, kapsam dışında kalan işleri de baştan yazıyoruz.
Kontrol listesi
Her ziyaret aynı listeyle yürür, liste doldurulur ve rapora eklenir. "Gelip bir baktı" yerine neyin kontrol edildiğini görürsünüz.
SLA
Her talep önceliğine göre sınıflandırılır. Süreler sözleşmede yazılıdır ve aylık raporda ölçülür.
| Öncelik | Örnek | Nasıl ele alınır? |
|---|---|---|
| 1 · Kritik | Kimse çalışamıyor: internet yok, e-posta tamamen durdu, sunucuya ya da ortak dosyalara erişilemiyor | Pakete göre 8 iş saati, 4 iş saati ya da 2 saat içinde müdahale; gerekirse yerinde |
| 2 · Yüksek | Bir departman ya da birden fazla kullanıcı etkileniyor | Öncelikli olarak aynı iş günü içinde ele alınır |
| 3 · Normal | Tek kullanıcının sorunu: yazıcı, Outlook, yavaşlayan bilgisayar | Sözleşmedeki sürede uzaktan ya da planlı ziyarette çözülür |
| 4 · Planlı | Yeni kullanıcı, program kurulumu, yetki değişikliği | Birlikte belirlenen tarihte yapılır |
Sektörler
Bir klinikle bir fabrikanın öncelikleri aynı değil. Sektörünüze göre neye dikkat ettiğimizi görün.
Hizmet bölgeleri
Bakım ziyaretlerini ve yerinde müdahaleleri İstanbul'un tüm ilçelerinde yapıyoruz. Uzaktan destek konumdan bağımsızdır.
Merkezimiz Beyoğlu'nda. Şişli, Beşiktaş, Kağıthane, Levent–Maslak ve tarihi yarımadadaki ofislere hızlı ulaşıyoruz.
Kadıköy, Ataşehir, Ümraniye ve Üsküdar'daki ofis bölgelerine ve Kartal–Tuzla hattındaki işletmelere planlı ziyaret.
Ücretlendirme
Ücretsiz keşiften sonra teklif veriyoruz. Fiyatı etkileyen başlıca konular:
Süreç
Ofisinize gelip bilgisayarları, sunucuları, ağı ve yedekleri yerinde görüyor, riskleri not ediyoruz.
Size uygun paketi gerekçesiyle öneriyor; kapsamı, müdahale sürelerini ve aylık fiyatı teklif olarak gönderiyoruz.
Cihazlar, kullanıcılar, lisanslar ve şifreler kayıt altına alınır; eski firmadan devir varsa onu da biz yürütürüz.
Acil açıklar kapanır, bakım takvimi başlar ve ilk aylık rapor size ulaşır.
Teklif al
Yaklaşık adetleri girmeniz yeterli. Kesin kapsamı keşif ziyaretinde birlikte netleştiriyoruz.
SSS
Cevabını bulamadığınız soru için kısa bir görüşme planlayın.
Üç pakette de kullanıcılarınız, sunucularınız ve ağınız bizdedir. Paketler kritik arızada müdahale süresi, ayda kaç kez yerinde ziyaret yapıldığı, sunucu ve ağ tarafında ne kadar derine inildiği ve yedeklerin ne sıklıkla test edildiğiyle ayrışır.
Aralıklar yol göstermek için. 12 kullanıcılı ama kritik sunucusu olan bir şirkete Profesyonel paketi önerebiliriz. Keşiften sonra hangi paketin uygun olduğunu gerekçesiyle anlatıyoruz.
Aylık ücret kullanıcı, bilgisayar, sunucu ve ağ cihazı sayınıza, lokasyon sayısına ve altyapının durumuna göre değişiyor. Ücretsiz keşiften sonra paketinize göre sabit aylık ücreti teklif olarak veriyoruz.
Şirketinizin bilgisayarlarının, kullanıcı hesaplarının, sunucularının, ağ cihazlarının ve yedeklerinin aylık sabit ücretle düzenli bakımını ve arızalarına sözleşmede belirlenen sürede müdahaleyi kapsayan hizmet sözleşmesidir.
Pakete göre değişir: Temel pakette ayda 1, Profesyonel pakette ayda 2, Kurumsal pakette haftada 1 planlı yerinde ziyaret yapılır. Ziyaretler dışındaki talepler uzaktan, gerekirse ek bir ziyaretle çözülür.
Kritik arızada müdahale süresi Temel pakette 8 iş saati, Profesyonel pakette 4 iş saati, Kurumsal pakette 2 saattir. Süreler sözleşmede yazılıdır ve aylık raporda ölçülür.
İşçilik dahildir. Değişmesi gereken parça veya cihaz için önce onayınızı alır, ayrı fiyat veririz.
Standart süre 12 aydır. İlk ay, altyapınızı tanıdığımız ve kayıt altına aldığımız devir ayıdır.
Evet. Üç pakette de sunucular ve ağ cihazları kapsamdadır. Temel pakette izlenir ve kontrol edilir; Profesyonel ve Kurumsal pakette güncellemeleri ve yönetimi de bizdedir.
Evet. Bu durumda çoğu zaman altyapı bakım anlaşması daha uygun olur: personeliniz kullanıcılara bakar, sunucu, ağ, firewall ve yedekleri biz üstleniriz. İzin ve yoğun dönemlerde personelinize destek de veririz.
Hepsi şirketinize aittir. Sözleşme sona erdiğinde eksiksiz olarak size teslim edilir.
Birlikte tercih edilenler
Kendi bilgi işlem personeliniz kullanıcılara baksın; sunucularınızı, ağınızı, firewall'unuzu ve yedeklerinizi biz üstlenelim.
İnceleKendi bilgi işlem departmanınızı kurmak yerine bu işi sabit aylık ücretle bize bırakın. Sorumluluk bizde, kontrol sizde.
İnceleSwitch, firewall, kablosuz ağ ve internet hatlarınız için ayrı bir bakım planı: güncel firmware, yedeklenmiş yapılandırma, ölçülmüş Wi-Fi.
İnceleSunucularınız, sanallaştırma ortamınız ve yedekleme sisteminiz için planlı bakım. En önemli kısmı: yedeklerinizin gerçekten geri dönebildiğini test ediyoruz.
İnceleÜcretsiz keşif
Ofisinize gelip bilgisayarlarınızı, sunucularınızı ve ağınızı görelim; size uygun paketi ve aylık fiyatı teklif olarak sunalım.
