Kendi bilgi işlem personeli olan şirketler için
Network ve Sistem Altyapı Bakım Anlaşması
Personeliniz kullanıcılara bakmaya devam etsin; sunucularınızı, ağınızı, firewall'unuzu ve yedeklerinizi tek sözleşmede biz üstlenelim. İzin ve yoğun dönemlerde personelinizin yanındayız.
- Sunucu ve sanallaştırma
- Switch, firewall ve Wi-Fi
- Düzenli yedek testi
- Tek aylık rapor
Altyapı Bakım Anlaşması, kendi bilgi işlem personeli olan şirketler içindir: personeliniz kullanıcılara bakar, sunucu, ağ, firewall ve yedekler bizde olur. Kullanıcı desteği de dahil her şeyi devretmek isterseniz IT Bakım Anlaşması paketlerine bakın.
Paketleri karşılaştırınTanım
Altyapı bakım anlaşması nedir?
Şirketinizin sunucularını, ağ cihazlarını, firewall'unu, kablosuz ağını ve yedekleme sistemlerini kapsayan; bunların düzenli bakımını, güncellenmesini ve izlenmesini tek bir sözleşmede toplayan bakım anlaşmasıdır.
Altyapı iki parçadan oluşur ama birlikte çalışır: sunucu ağ olmadan, ağ da firewall olmadan bir işe yaramaz. Bu yüzden ikisinin bakımını ayrı firmalara ya da ayrı sözleşmelere bölmek yerine tek planda topluyoruz. Ayrıntılarını merak ederseniz network bakımı ve sunucu ve sistem bakımı sayfalarına bakabilirsiniz.
Çalışanlarınızın bilgisayarları, e-postaları ve yazıcıları bu anlaşmada değil, kendi personelinizdedir. Personeliniz bir konuda takıldığında ikinci seviye destek olarak devreye gireriz. Kullanıcı desteğini de devretmek isterseniz IT bakım anlaşması paketleri bunun için var.
Ayrı ayrı firmalar
- Ağı kuran firma ayrı, sunucuya bakan ayrı
- Sorun çıkınca herkes birbirini işaret eder
- Belgeler dağınık ya da hiç yok
- Her firmanın ayrı faturası
- Kimse bütün resmi görmez
Tek altyapı bakım anlaşması
- Sunucu, ağ ve firewall tek planda
- Arızada tek sorumlu
- Tüm altyapı tek belgede
- Tek sabit aylık ücret
- Her ay tek rapor
Neden önemli?
Altyapı sağlamsa, iş durmaz
Muhasebe programı, dosyalar, e-posta, kamera ve internet; hepsi bu altyapının üzerinde çalışır. Bakımı yapılmış bir altyapı, en pahalı kesintileri önler.
Erken uyarı
Disk dolmadan, hat düşmeden, lisans bitmeden uyarı alınır ve müdahale edilir.
Gerçekten çalışan yedek
Yedeklerin geri yüklenebildiği her bakım döneminde test edilerek belgelenir.
Kapalı güvenlik açıkları
Firewall, switch ve sunuculardaki güvenlik yamaları planlı olarak uygulanır.
Tek belge, tam resim
Ağ şeması, sunucu listesi, IP planı ve şifreler tek yerde ve güncel.
Kapsam
Neler dahil, neler ayrıca tekliflendirilir?
Sürpriz fatura olmasın diye, kapsam dışında kalan işleri de baştan yazıyoruz.
Altyapı bakım anlaşmasına dahil
- Windows Server ve Linux sunucu bakımı
- VMware, Hyper-V ve Proxmox bakımı
- Active Directory, DNS ve DHCP kontrolü
- Switch, router ve firewall bakımı
- Firmware ve güvenlik yamaları
- Kablosuz ağ ölçümü ve ayarları
- Cihaz yapılandırmalarının yedeği
- Yedekleme takibi ve geri dönüş testi
- Hat, sunucu ve cihaz izleme
- UPS, kabinet ve sistem odası kontrolü
- Lisans ve SSL süre takibi
- Ağ şeması, sunucu belgeleri ve aylık rapor
Ayrıca tekliflendirilir
- Yeni sunucu, ağ cihazı ve lisans alımları
- Firewall güvenlik lisansı ve bulut yedek alanı ücretleri
- Sunucu taşıma, buluta geçiş ve yeni ofis kurulumu
- Bilgisayar ve kullanıcı desteği (IT bakım anlaşması)
- Günlük kullanıcı, yetki ve ağ değişiklik talepleri (IT outsource kapsamında)
Kontrol listesi
Altyapı bakımında neleri kontrol ediyoruz?
Her bakım dönemi aynı listeyle yürür; sonuçlar, uygulanan güncellemeler ve test edilen yedekler rapora yazılır.
Sunucular
- Güncellemeler ve olay günlükleri
- CPU, bellek ve disk
- RAID ve donanım sağlığı
Ağ cihazları
- Firmware sürümleri
- Hatalı portlar ve loglar
- Yapılandırma yedekleri
Firewall ve Wi-Fi
- Kural ve VPN incelemesi
- Güvenlik lisansı süresi
- Kanal ve kapsama ölçümü
Yedekleme
- Son başarılı yedekler
- Bu dönemin geri dönüş testi
- Şirket dışı kopya
Sistem odası ve rapor
- UPS ve sıcaklık
- Kablo düzeni ve etiketler
- Aylık rapor ve öneriler
SLA
Müdahale süreleri sözleşmeye yazılır
Her talep önceliğine göre sınıflandırılır. Süreler sözleşmede yazılıdır ve aylık raporda ölçülür.
| Öncelik | Örnek | Nasıl ele alınır? |
|---|---|---|
| 1 · Kritik | İnternet yok, sunucu açılmıyor, firewall ya da ana switch çalışmıyor | Uzaktan müdahaleye hemen başlanır, gerekirse aynı gün yerinde |
| 2 · Yüksek | Bir uygulama, paylaşım ya da bir katın ağı çalışmıyor; yedek iki gündür başarısız | Öncelikli olarak aynı iş günü içinde ele alınır |
| 3 · Normal | Disk doluluk uyarısı, zayıf Wi-Fi, tek bir servisin hatası | Sözleşmedeki sürede ya da bakım ziyaretinde çözülür |
| 4 · Planlı | Güncelleme, firmware, yeni VLAN, kapasite artırımı | Bakım penceresinde, önceden haber verilerek yapılır |
Kimler için?
Sunucusu ve kurumsal ağı olan şirketler için
Ofisinde ya da bulutta sunucusu, yönetilebilir switch'i, firewall'u ve kurumsal Wi-Fi'ı olan; işi bu altyapı durduğunda duran şirketler.
Kendi IT personeli olan şirketler bu anlaşmayı sık tercih ediyor: kullanıcı desteği iç ekipte kalır, uzmanlık isteyen altyapı bakımı bizde olur.
Hizmet bölgeleri
İstanbul'un iki yakasında altyapı bakımı
Bakım ziyaretleri ve yerinde müdahale İstanbul'un tüm ilçelerinde. İzleme ve uzaktan müdahale konumdan bağımsız.
İstanbul Avrupa Yakası altyapı bakım anlaşması
Levent, Maslak ve Mecidiyeköy'deki plazalardan Bağcılar, İkitelli ve Esenyurt'taki üretim ve depo alanlarına kadar.
İstanbul Anadolu Yakası altyapı bakım anlaşması
Ataşehir ve Ümraniye'deki iş merkezlerinden Kartal, Pendik ve Tuzla'daki sanayi tesislerine kadar.
Ücretlendirme
Altyapı bakım anlaşması fiyatı neye göre belirlenir?
Ücretsiz keşiften sonra teklif veriyoruz. Fiyatı etkileyen başlıca konular:
- Sunucu sayısıFiziksel, sanal ve bulut sunucular
- Ağ cihazı sayısıSwitch, firewall ve erişim noktaları
- Lokasyon sayısıMerkez, şubeler ve VPN bağlantıları
- Yedekleme düzeniYedeklenen sistemler ve test sıklığı
- Bakım sıklığı ve müdahale süresiSözleşmede birlikte belirlenir
Karşılaştırma
Altyapı bakımı mı, IT outsource mu?
Altyapı bakım anlaşmasında sunucularınızın ve ağınızın düzenli bakımını yapar, arızalara müdahale ederiz. IT outsource hizmetinde ise kullanıcı desteğinden satın almaya kadar bilgi işlemin bütün sorumluluğunu alırız.
IT bakım anlaşması ile altyapı bakım anlaşmasını birlikte alan şirketler, outsource modeline en yakın yapıyı daha düşük maliyetle kurmuş olur.
Süreç
Keşiften ilk 30 güne
- 01
Altyapı keşfi
Sunucularınızı, kabinetinizi, ağ cihazlarınızı ve yedek düzeninizi inceliyoruz.
- 02
Teklif
Kapsam, bakım sıklığı, müdahale süreleri ve aylık ücret teklifinizde yer alır.
- 03
Devir ve belgeleme
Şifreler, yapılandırmalar, ağ şeması ve sunucu listesi kayda geçer.
- 04
İlk 30 gün
Kritik yamalar uygulanır, izleme kurulur, ilk yedek testi ve rapor gelir.
Teklif al
Altyapınızı seçin, teklifinizi hazırlayalım
Yaklaşık adetleri girmeniz yeterli. Kesin kapsamı keşif ziyaretinde birlikte netleştiriyoruz.
SSS
Altyapı Bakım Anlaşması hakkında sık sorulanlar
Cevabını bulamadığınız soru için kısa bir görüşme planlayın.
Altyapı bakım anlaşması ile IT bakım anlaşması arasındaki fark ne?
IT bakım anlaşması çalışanların kullandığı bilgisayarları, hesapları, e-postaları ve yazıcıları kapsar. Altyapı bakım anlaşması ise sunucuları, ağ cihazlarını, firewall'u, Wi-Fi'ı ve yedekleme sistemlerini kapsar.
Sadece network ya da sadece sunucu bakımı alabilir miyiz?
Evet. İhtiyacınız tek bir taraftaysa yalnızca network bakımı ya da yalnızca sunucu ve sistem bakımı da yapıyoruz. Çoğu şirket için ikisini birlikte almak daha ekonomik oluyor.
Bakım sırasında sistemler kesilir mi?
Yeniden başlatma ve firmware güncellemesi gibi kesinti gerektiren işler mesai dışında, önceden haber verilerek yapılır. Kontrollerin çoğu kesintisizdir.
Altyapımızı başka firma kurdu, devralır mısınız?
Evet. İlk ay tüm altyapıyı belgeliyor, şifreleri ve yapılandırmaları kayıt altına alıyor, gördüğümüz riskleri ayrı bir raporla bildiriyoruz.
Bulut sunucularımız da kapsama girer mi?
Evet. Bulutta çalışan sunucular, Microsoft 365 ve bulut yedekler de kapsama alınabilir.
Sözleşme süresi ne kadar?
Standart süre 12 aydır. İlk ay devir ve belgeleme ayıdır.
Birlikte tercih edilenler
Altyapınız için birlikte tercih edilenler
IT Bakım Anlaşması
Bilgisayarlarınız, kullanıcılarınız, sunucularınız ve ağınız tek sözleşmede düzenli bakımdan geçsin; arıza çıktığında kimi arayacağınızı ve ne kadar sürede müdahale edileceğini bilin.
İnceleNetwork Bakım Anlaşması
Switch, firewall, kablosuz ağ ve internet hatlarınız için ayrı bir bakım planı: güncel firmware, yedeklenmiş yapılandırma, ölçülmüş Wi-Fi.
İnceleSunucu ve Sistem Bakım Anlaşması
Sunucularınız, sanallaştırma ortamınız ve yedekleme sisteminiz için planlı bakım. En önemli kısmı: yedeklerinizin gerçekten geri dönebildiğini test ediyoruz.
İnceleYedekleme ve Felaket Kurtarma
Bir gün fidye yazılımı, yangın ya da basit bir disk arızası olacak. O gün kaç saatte ayağa kalkacağınızı bugünden biliyor olun.
İnceleÜcretsiz keşif
Altyapınızın bugünkü durumunu birlikte görelim
Ücretsiz keşifte sunucularınızı, ağınızı ve yedeklerinizi inceleyip riskleri yazılı olarak bildiriyoruz.