Yardım
Sıkça sorulan sorular
Hizmetlerimiz, çalışma şeklimiz ve ücretlendirme hakkında en çok sorulanlar.
Genel
IT bakım anlaşması ile IT outsource arasındaki fark nedir?
Bakım anlaşması, cihazlarınızın ve sistemlerinizin düzenli bakımını ve arızalara müdahaleyi kapsar; planlama ve kararlar sizde kalır. IT outsource'ta ise bilgi işlem departmanınızın sorumluluğunu tamamen devralırız: bütçe önerisi, satın alma, tedarikçi yönetimi ve yıllık plan da bizdedir.
Hangi bölgelerde hizmet veriyorsunuz?
İstanbul'un Avrupa ve Anadolu yakasındaki tüm ilçelerde yerinde hizmet veriyoruz. Uzaktan destek ise konumdan bağımsızdır; Türkiye genelinde ve yurt dışındaki çalışanlarınıza da destek verebiliyoruz.
Fiyatlarınızı neden sitede yayınlamıyorsunuz?
Çünkü fiyat her şirkette farklı çıkıyor. Kullanıcı ve cihaz sayısı, sunucu ve ağın yapısı, yerinde ziyaret sıklığı ve beklenen müdahale süresi fiyatı doğrudan etkiliyor. Ücretsiz keşiften sonra kapsamı ve aylık ücreti teklif olarak sunuyoruz.
Sözleşme süresi ne kadar?
Bakım ve outsource sözleşmeleri standart olarak 12 aylıktır. Proje işleri (kurulum, taşıma, kablolama) proje bazında fiyatlandırılır.
Sözleşme bittiğinde şifreler ve belgeler ne olacak?
Tüm şifreler, ağ şemaları, envanter ve belgeler şirketinize aittir. Sözleşme sona erdiğinde eksiksiz ve yazılı olarak teslim edilir. Kimseyi bağımlı bırakarak çalışmıyoruz.
Mesai dışında destek alabilir miyiz?
Standart destek hafta içi mesai saatlerindedir. İşi durduran arızalar için mesai dışı destek sözleşmede ayrıca tanımlanabilir.
Kendi IT personelimiz var. Yine de çalışabilir miyiz?
Evet. Hibrit modelde personeliniz günlük işleri yürütürken biz network, sistem, güvenlik ve projelerde destek veririz. Personeliniz izindeyken de boşluğu doldururuz.
Donanım satıyor musunuz?
Evet. Projelerimizde gereken sunucu, network cihazı, bilgisayar ve lisansları tedarik ediyoruz. Hazır ürünler için online mağazamızı da kullanabilirsiniz.
Bakım anlaşmaları
Bakım ziyaretleri ne sıklıkta yapılıyor?
Kullanıcı sayısına göre ayda bir ile haftada bir arasında değişir. Ziyaret dışındaki arızalar uzaktan ya da gerekirse ek ziyaretle çözülür.
Arıza durumunda ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?
Dönüş ve müdahale süreleri sözleşmede yazılı olarak belirlenir. İşi durduran arızalar her zaman öncelikli ele alınır.
Parça ve donanım değişimi ücrete dahil mi?
İşçilik bakım ücretine dahildir. Değişmesi gereken parça ya da cihaz için önce onayınızı alır, ayrıca fiyat veririz.
Sözleşme süresi ne kadar?
Standart süre 12 aydır. İlk ay, altyapınızı tanıdığımız ve belgelediğimiz devir ayıdır.
Network bakımı ne sıklıkla yapılmalı?
Çoğu ofis için üç ayda bir kapsamlı bakım ve sürekli uzaktan izleme yeterlidir. Otel, depo ve üretim tesisi gibi yoğun kullanımlı yerlerde aylık bakım öneriyoruz.
Bakım sırasında internet kesilir mi?
Firmware güncellemesi gibi kesinti gerektiren işleri mesai dışında, önceden haber vererek yapıyoruz. Kontrol işlemlerinin çoğu kesintisizdir.
Kurulumu başka firma yaptı, bakımını üstlenir misiniz?
Evet. İlk bakımda tüm ağı belgeliyor, şifreleri ve yapılandırmaları kayıt altına alıyoruz. Gördüğümüz riskleri ayrı bir raporla bildiriyoruz.
Sunucu bakımı mesai saatinde mi yapılıyor?
Yeniden başlatma gerektiren işler mesai dışında, önceden belirlenen bakım penceresinde yapılır. İzleme ve kontrol işleri kesintisizdir.
Sunucumuz çok eski, yine de bakım alabilir miyiz?
Evet, ama önce bir risk raporu hazırlıyoruz. Üretici desteği bitmiş sistemler için taşıma planını bakımla birlikte yürütmeyi öneriyoruz.
Bulutta çalışan sunucularımız da kapsama girer mi?
Evet. Bulut sunucular, Microsoft 365 ve bulut yedekler de sistem bakım kapsamına alınabilir.
IT, network ve sistem outsource
IT outsource kaç kişilik firmalara uygun?
Genellikle 10 ile 300 çalışan arasındaki firmalar için uygundur. Daha küçük ofislere çoğu zaman IT bakım anlaşması yeterli olur.
Çalışmaya nasıl başlıyoruz?
Ücretsiz keşif ziyareti, teklif, sözleşme ve ardından devir ayı. Devir ayında altyapınızı belgeliyor ve acil riskleri kapatıyoruz.
Mevcut IT personelimiz ne olacak?
Hibrit modelde birlikte çalışırız. Personeliniz günlük işlere odaklanır, biz uzmanlık gerektiren konuları üstleniriz.
Ücret nasıl belirleniyor?
Kullanıcı ve cihaz sayısı, sunucu ve ağın karmaşıklığı, yerinde ziyaret sıklığı ve istenen müdahale süresine göre sabit aylık ücret belirlenir.
Network outsource, network bakımından ne farkı var?
Bakım anlaşması periyodik kontrol ve arıza müdahalesidir. Outsource ise günlük yönetimdir: ağla ilgili tüm talepleri biz karşılarız ve ağın sorumlusu biz oluruz.
Kendi IT personelimiz var, yine de network outsource alabilir miyiz?
Evet, en sık gördüğümüz kullanım bu. IT personeliniz kullanıcı desteğine odaklanır, ağ tarafını biz yönetiriz.
Ağ cihazlarımızı değiştirmemiz gerekir mi?
Hayır. Mevcut cihazlarla devralırız. Desteği bitmiş ya da güvenlik riski olan cihazlar için ayrıca öneri sunarız.
Güvenlik ve yedekleme
Bulut senkronizasyonu (OneDrive, Google Drive) yedek sayılır mı?
Tek başına sayılmaz. Silinen ya da şifrelenen dosya senkronize olarak her yerde aynı şekilde silinir veya şifrelenir.
Hangi firewall markasını öneriyorsunuz?
Tek bir markaya bağlı değiliz. Fortinet, Sophos, WatchGuard ve diğer markalar arasında; kullanıcı sayınıza, ihtiyaç duyduğunuz özelliklere ve yıllık lisans maliyetine göre öneri yapıyoruz.
DMARC kaydı neden önemli?
Alan adınızdan sizin adınıza sahte e-posta gönderilmesini zorlaştırır ve e-postalarınızın spam'e düşme ihtimalini azaltır. Büyük e-posta sağlayıcıları artık toplu gönderimlerde bunu zorunlu tutuyor.
Ücretsiz keşif
Sorunuzun cevabı burada yok mu?
Arayın ya da kısa bir toplantı planlayın; doğrudan konuşalım.